La transformació digital ha esdevingut la principal prioritat estratègica per a la majoria de les empreses espanyoles , per sobre d'altres objectius com les activitats de R+D, la millora de processos o la ciberseguretat. Així ho posa de manifest, entre d'altres, l'informe Expectatives i Tendències a l'Empresa Espanyola el 2019 de BDO.
No és estrany que la tecnologia i la seva implantació al món dels negocis ocupi aquest lloc, ja que portem anys assistint a una evolució de les companyies cap a models de negocis més disruptius , tendents a augmentar l'eficàcia de les empreses, d'una banda, ia augmentar la participació dels clients en el desenvolupament empresarial, de l'altra. En un mercat altament competitiu, els consumidors són avui dia més exigents, provocant que ja no n'hi hagi prou que posem a la seva disposició productes o serveis d'alta qualitat, sinó que cal que escoltem la societat per poder anticipar-nos a les seves necessitats, comprendre'n la seva comportament i facilitar solucions reals als seus problemes .
“El client és qui determina el que és un negoci, perquè el client, i només ell, en estar disposat a pagar un bé o servei, converteix els recursos econòmics en riqueses, les coses en béns…”. Peter Drucker, Management: Tasks, Responsibilities and Practices
És l'anomenada customer centricity, una filosofia empresarial en plena expansió on el consumidor marca les agendes de les organitzacions que vulguin aportar un valor de marca al públic objectiu. Com assenyala Steve Denning a l'article The Alternative To Top-Down Is Outside-In , “no es tracta d'una transacció; es tracta de forjar una relació”. De fet, el 75% dels consumidors consideren que les companyies hem de conèixer i entendre les seves necessitats individuals , segons l'estudi de l'IBM Institute for Business Value.
En aquest canvi de visió, on la tecnologia juga un paper crucial com a eina per acoblar oferta i demanda, les empreses immobiliàries no ens podem quedar fora, menys encara quan necessitem reposar-nos a una etapa de recessió i, sobretot, a una mala imatge davant la societat estesa per la mala praxi d'algunes companyies. La digitalització, per tant, ha de ser el nostre principal cavall de batalla a totes les fases del procés immobiliari, des de la construcció d'un immoble fins a la millora de l'habitabilitat.
Trobem ja solucions tecnològiques a l'àmbit de l'edificació (ConTech) que utilitzen drones per monitoritzar les obres i captar dades des de l'aire que puguin accelerar i optimitzar els processos productius, roba de treball amb wearables per millorar les condicions de seguretat dels treballadors o anàlisi de dades per predir possibles avaries de la maquinària. Es tracta de posar la tecnologia al servei de construcció per aconseguir ser més barats, ràpids i fiables. De fet, segons la investigació Reinventing construction through a productivity revolution , de McKinsey Global Institute, l'adopció de tecnologies digitals a la construcció augmentaria el seu valor en més de 1,6 bilions de dòlars per any.
Tot i això, potser l'evidència més palpable d'aquesta transformació tecnològica del teixit empresarial immobiliari siguin les anomenades Proptech, plataformes digitals impulsades per start-ups disposades a renovar el mercat de l'habitatge . Així, mentre que el 2017 hi havia registrades poc més d'un centenar d'empreses Proptech, actualment hi ha més de 200 companyies d'aquest tipus, segons les dades de l' Observatori de Vigilància PropTech de Finnovating, que generen uns 5.000 llocs de treball directes. Exemples com el portal Idealista -dedicat a la compravenda o lloguer d'habitatge- o Airbnb -centrat en els arrendaments de vacances- fa gairebé una dècada que opera a Espanya, però cada vegada són més els casos d'èxit d'altres iniciatives Proptech, com a eines de Big Data que ens permet personalitzar al màxim els immobles que poden interessar als nostres usuaris; assistents virtuals a través de les webs i xarxes socials que resolen els dubtes i preguntes dels interessats de forma immediata; sistemes d'scoring d'inquilins per evitar els impagaments; o realitat augmentada per mostrar cases als potencials compradors de manera virtual.
També cobren més protagonisme els serveis FinTech, on els aspectes financers del mercat immobiliari són l'eix, des de programaris d'anàlisi de riscos que valoren en segons si s'aprova la concessió de finançament a una persona o no, fins a l'ocupació de criptomonedes o blockchain, sense oblidar el sorgiment de nous mitjans de finançament que s'estan consolidant al nostre país, com ara el crowdfunding o el crowdlending -finançament a partir de préstecs d'inversors privats-. Només aquest mercat, segons les previsions de l' Associació Espanyola de Fintech i InsurTech , generarà inversions per valor d'entre 500 i 1.000 milions d'euros i crearà uns 4.500 llocs de treball.
La transformació digital del sector immobiliari continua després de localitzar la vivenda i accedir al crèdit. Quatre de cada deu espanyols aspira a viure en un habitatge intel·ligent per al 2022, segons Statista . I si aquesta és la demanda, en aquest camí hem de treballar els professionals immobiliaris. La 'smart home' del futur no només incorporarà domòtica; on hem de posar el focus és en sistemes predictius que 'aprenguin' amb l'ús, adaptant-se a les necessitats de l'usuari conformen introdueixen dades al programari . Estem passant de ferramentes que ens permeten obrir i tancar les finestres amb un botó o programar aquesta acció a certes hores a aplicacions que saben quan fer-ho en funció dels hàbits del propietari.
I en un moment en què la sostenibilitat és una de les principals preocupacions dels ciutadans -concretament la segona, darrere de la salut, segons l'informe Estudi Europeu de Valors 2019 ', no podem deixar-nos al tinter la creixent importància de qualsevol iniciativa que salvaguardi el medi ambient, des d'habitatges més eficients fins a l'anomenada hipoteca verda , que ofereix condicions més avantatjoses en el finançament dels immobles més sostenibles.
A Europa, està sent impulsada a través d'EeMap (Pla d'acció de les hipoteques d'eficiència energètica), promogut per l' European Mortgage Federation i del qual UCI forma part com una de les 36 empreses adherides a la iniciativa en el marc de la seva compromís amb la compra responsable i sostenible de l'habitatge plasmat al projecte Green Mortgage de l'entitat financera.
Les opcions, sens dubte, encara estan en ple creixement, però no hem d'esperar; el moment d'abraçar la transformació digital és ara . Acabo amb una cita de Jack Welch que reflecteix aquest sentiment de constrenyiment: «Quan el ritme de canvis dins de l'empresa és superat pel ritme de canvis fora, el final és a prop».
