Les queixes i reclamacions es poden presentar davant del Servei d’Atenció al Client, davant del Defensor del Client, en qualsevol oficina oberta al públic i per correu postal o correu electrònic:

- Servei d’Atenció al Client amb domicili a Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A., EFC. Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid. (adreça electrònica - atencionalcliente@uci.com)

- Defensor del Client de l’Entitat ((Sra. Lucía Lucero Gallardo) adreçant el vostre escrit a Av. de la Indústria núm. 18 - 28760 – Tres Cantos (Madrid) (adreça electrònica -defensordelcliente.financieras@gmail.com)

L’informem que segons el Reglament del S.A.C. de l’entitat, aquesta obligació de resoldre les queixes i reclamacions presentades davant d’ella pels seus clients, que tenen la consideració de consumidors, al termini d’un mes des de la seva presentació davant qualsevol oficina de l’entitat o davant el Servei d’Atenció al Client o al Defensor del Client, en el seu cas. En cas de que el reclamant no tingui consideració de consumidor, el termini de resolució de les reclamacions es de dos mesos des de la seva presentació.

Si vostè, como consumidor, està en desacord amb la contestació de l’Entitat o no obté resposta en el termini d’un mes, podrà dirigir-se al Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d’Espanya. En el cas que vostè no tingui la consideració de consumidor, si estigués en desacord amb la contestació o no obtingués resposta en el termini de dos mesos, podrà dirigir-se al Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d’Espanya, situat al C/Alcalà 48 – 28014, Madrid, o bé a través de l’Oficina Virtual’’

Oficina Virtual

UCI té a la vostra disposició el Reglament del S.A.C i opuscle de tarifes i normes de valoració que podeu consultar, sense cap compromís en qualsevol de les vostres oficines i a les nostres pàgines d´internet http://www.uci.com i http//www.hipotecas.com, així com la informació trimestral sobre comissions i tipus aplicats o oferts del nostres préstecs hipotecaris. 

Així mateix, us informem que aquesta Entitat s’ha adherit recentment al servei del Defensor al Client, per la qual cosa,té a la vostra disposició el Reglament del Defensor del Client a través del següent enllaç, així com en totes les nostres oficines obertes al públic.

Reglament del Servei d’Atenció al Client d’Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establiment Financier de Crèdit.

Reglament del Defensor del Client d´Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establiment Financier de Crèdit.

Servei d'Atenció al Client 900 841 731

Normativa de transparència

La Normativa que regula la transparència de les operacions bancàries i la protecció de la clientela es troba recollida als textos legals següents:

- Llei 2/1994, de 30 de març. Subrogació i modificació de préstecs hipotecaris (BOE de 4 d’abril).

- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.

- Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.

- Llei 22/2007, d’11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors.

- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

- Llei 41/2007, de 7 de desembre, per la qual es modifica la Llei 2/1981, de 25 de març.

- Llei 16/2009, de 14 de novembre, de serveis de pagament.

- Reial Decret 712/2010, de 28 de maig, de règim jurídic dels serveis de pagament i de les entitats de pagament.

- Ordre EHA/1608/2010, de 14 de juny, sobre transparència de les condicions i requisits d’informació aplicables als serveis de pagament.

- Ordre EHA/1718/2010, d’11 de juny, de regulació i control de la publicitat dels serveis i productes bancaris.

- Circular 6/2010, de 28 de setembre, del Banco de España, a entitats de crèdit i entitats de pagament, sobre publicitat dels serveis i productes bancaris.

- Llei 2/2011, de 4 de març, d’Economia Sostenible.

- Llei 16/2011, de 24 de juny, de contractes de crèdit al consum.

- Ordre EHA/2899/2011, de 28 d’octubre, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.

- Reial Decret-llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos.

- Circular 5/2012, de 27 de juny, del Banco de España, a entitats de crèdit i proveïdors de serveis de pagament, sobre transparència dels serveis bancaris i responsabilitat en la concessió de préstecs.

- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

- Llei 1/2013, de 14 de maig, de mesures per reforçar la protecció als deutors hipotecaris, reestructuració de deute i lloguer social.

- Llei 10/2014, de 26 de juny, d’ordenament, supervisió i solvència d’entitats de crèdit.

- Llei 5/2015, de 27 d’abril, de foment del finançament empresarial.