Conéixer les teves necessitats, estar al teu costat i simplificar els nostres processos forma part del nostre compromís amb cadascun dels nostres clients. El nostre model està orientat a mantenir una relació que va més enllà del fet de contractar un préstec o comprar un immoble.
En aquest model de relació resideix la nostra creació de valor i l'impacte que generem en les persones, ja que la compra de l'habitatge és una de les decisions de més impacte a la vida i economia de les persones.
Un dels nostres objectius principals és respectar els interessos de tots els nostres clients i els seus drets inherents. Per això, la protecció al consumidor és una funció rellevant de la nostra àrea de compliment.
A més, al 2018 vam establir la nostra Política de Protecció al Consumidor per assegurar alts estàndards ètics en la relació amb els nostres clients. Descobreix els nostres compromisos en aquestes 9 claus.
1. El nostre major interès és estar al teu costat de principi a fi
A UCI apostem per un model de negoci ` customer centric´ , el que significa que ets i estaràs sempre al centre de la nostra activitat. El nostre model de relació té com a eix acompanyar-te de principi a fi i oferint-te un model de finançament clar, natural i personalitzat, on la transparència, la comunicació i la informació siguin les bases de la nostra relació.
2. Solucions que s'adapten a les vostres necessitats
El nostre compromís és oferir-te un servei i productes de qualitat, adaptats a les teves necessitats, competitius i alhora sostenibles amb el nostre entorn.
3. Honestos, justos i transparents
La nostra activitat sempre es regirà pel tracte just i honest, les bones pràctiques i alts estàndards ètics, així com la claredat i transparència.
4. Preus responsables
Buscarem sempre l´equilibri perquè els nostres preus siguin assequibles per a tu i sostenibles per a la continuïtat de la nostra activitat.
5. Vetllem pel teu benestar financer
Analitzarem i tindrem sempre en compte les teves circumstàncies particulars per complir el crèdit responsable.
6. Protegim la privadesa de les teves dades
Vetllem per la teva privadesa i protegim les teves dades de caràcter personal. A més, el 2022 hem obtingut la certificació ISO 27001 de Seguretat de la Informació atorgada per AENOR, que acredita que comptem amb un Sistema de Gestió de Seguretat que compleix tots els requisits de seguretat de la informació.
7. Educació financera i lletra petita ben gran
Leducació financera és un element clau en la relació amb els nostres grups dinterès i la societat en general. Ens comprometem a fomentar i millorar els teus coneixements financers oferint-te informació clara i transparent de les nostres solucions.
8. Innovació responsable
La innovació responsable forma part del nostre ADN. Treballem per complir les teves necessitats i expectatives i per assegurar l'accés i la inclusió financera de la societat en conjunt.
9. Gestió de Reclamacions
Disposem d'un servei d'atenció fàcil, segur i adequat per canalitzar i resoldre les vostres queixes i reclamacions.
Només ens queda donar-te les gràcies per seguir al nostre costat.
