Madrid, 17 d'abril del 2023
La transformació digital dins les finances personals ha avançat de manera espectacular, especialment arran de la pandèmia. Segons dades d'Eurostat, el 69,6% dels espanyols va utilitzar la banca electrònica l'últim trimestre del 2022 . Tenint en compte que aquest percentatge era del 30,8% fa una dècada, la resposta dels ciutadans cap als serveis de la banca en línia ha estat més que entusiasta. A més, més enllà de consultar el saldo d'un compte corrent o de fer transferències, la contractació de productes com les hipoteques digitals està experimentant un creixement notable .
De fet, segons dades de l' I Observatori sobre Habitatge i Sostenibilitat elaborat per UCI, Unió de Crèdits Immobiliaris, prop de dues de cada deu hipoteques ja se sol·liciten online directament a les webs de les entitats (20,9%), una via que duplica les sol·licituds d'hipoteca a través d'agències immobiliàries (11,1%) o de comparadors de préstecs (10,3%), però encara llunyana de les visites tradicionals a sucursals bancàries (57,7%).
"La banca virtual ja no és una desconeguda" , comenta Noelia Suárez, responsable d'Hipotecas.com, canal online d'UCI, que afegeix: “ La digitalització ha permès optimitzar el procés convencional. Poder fer certes accions sense necessitat d'acudir presencialment a un banc suposa moltes facilitats” , afirma.
El nostre sector financer està àmpliament preparat per afrontar el repte de la digitalització financera. Un informe de Deloitte revela que la banca a Espanya va ser líder mundial en maduresa digital l'any passat , per davant fins i tot de països com Singapur, Noruega i Canadà. En aquest sentit, “l'omnicanalitat permet establir vincles de confiança amb els usuaris , i això és una cosa que s'aconsegueix amb un servei de qualitat capaç de marcar la diferència” , subratlla la portaveu de Hipotecas.com.
Quins avantatges ofereixen les hipoteques en línia?
L'accessibilitat, la senzillesa i la immediatesa d'aquestes solucions ha permès que les hipoteques en línia hagin guanyat adeptes en els últims anys.
De fet, entre els principals avantatges destaquen l' agilitat en el procés de sol·licitud perquè "permet fer tots els tràmits sense sortir de casa, estalviant temps i fins i tot reduint l'empremta d'emissions associada als desplaçaments amb cotxe", assegura Suárez.
A més, habitualment les hipoteques en línia solen tenir interessos més competitius i porten associades menys despeses i comissions. "El que busca l'usuari és un producte sense complicacions, que li toqui la butxaca el mínim possible".
La reticència que encara existeix sol emparar-se en la suposada manca de proximitat que imposen els tràmits a distància. Tot i això, tal com recorda Noelia Suárez, “el fet que la gestió no es realitzi de forma física en una sucursal, no significa que l'atenció no sigui personalitzada i ajustada a les necessitats del client” . Així, el tracte proper i l'assessorament individualitzat no es perden perquè la comunicació amb el banc és constant.
Tot i això, recorden des d'hipoteques.com, “ Al sector ens enfrontem a un repte important, que és fer la digitalització més inclusiva i segura per a totes les persones amb independència de la seva edat o l'entorn en què resideixin”.
