Unió de Crèdits Immobiliaris (UCI), juntament amb la consultora Lukkap, han resultat finalistes a la IV edició dels Premis DEC, organitzats per l'Associació per al Desenvolupament de l'Experiència de Client, que reconeixen les millors pràctiques de les empreses espanyoles.
En aquesta ocasió, es van distingir sis empreses i sis pràctiques: Millor Customer Journey Millor Estratègia en Experiència de Client, Millor Iniciativa d'Empleats, Millor Marca en Experiència de Client, Premi Especial a la Innovació i millor CEO de l'Any en Experiència de Client.
UCI, juntament amb l'empresa Lukkap, van resultar finalistes a la categoria de Customer Journey que reconeixia els projectes que, a través de la seva anàlisi i processos de creació, han sabut identificar i treballar cada punt de contacte al llarg de tota la relació entre la empresa i el client. Per la seva banda, Endesa va resultar guanyadora a la categoria.
El reconeixement a la tasca de l'entitat financera suposa un reforç a la feina que desenvolupa en els últims anys, on ha modificat el seu model de negoci implementant un nou mètode de treball que situa el client al centre de l'estratègia empresarial.
Per Marta Pancorbo, responsable de Gestió del Canvi a UCI: “resultar finalistes entre algunes de les empreses més importants del nostre país és un símptoma que estem anant pel bon camí per aconseguir la satisfacció dels nostres clients des de l'inici fins al final de relació amb l'empresa”.
L'experiència del client s'ha convertit en el focus d'atenció de totes les companyies en una època en què el consumidor espera un tracte preferencial i vocació de servei per part de les empreses, independentment del moment de compra on es trobi
