El 2018 vam realitzar la nostra primera Anàlisi de materialitat, una bona pràctica en matèria de Responsabilitat Corporativa que permet identificar, des de la perspectiva de la sostenibilitat, els temes rellevants per al negoci i per als grups d'interès i defineix els temes prioritaris a partir del grau de rellevància atribuït. Aquest estudi ens brinda un marc fonamental sobre les matèries que cal incloure al report d'Informació No Financera i aporta informació sobre què s'espera de la Companyia.
Els resultats de l'anàlisi es presenten en una matriu de materialitat on s'ubiquen els temes materials per a UCI en funció de la seva rellevància per als nostres grups d'interès i el negoci.
En aquesta anàlisi comptem amb dues novetats. En primer lloc, s'hi ha inclòs un apartat específic sobre les qüestions més importants en què UCI s'ha de centrar per atendre les conseqüències de la pandèmia del COVID-19 . La segona respon a l'estratègia d'UCI ia les tendències clau del sector en sostenibilitat, i és que els temes materials s'han classificat d'acord amb la relació amb els criteris ESG (Mediambient, Socials i de Bon Govern).
Assumptes rellevants segons criteris ESG
La selecció d'assumptes fruit del procés es va definir a finals del 2020 i el llistat d'assumptes rellevants s'ha classificat segons criteris ESG:
Govern Corporatiu
- 1. Autonomia financera i rendibilitat
- 2. Gestió integral dels riscos
- 3. Bon govern corporatiu
- 4. Compliment i adaptació al marc regulador
- 5. Transparència i llenguatge clar
- 6. Ciberseguretat i protecció de dades
- 7. Estratègia de negoci multicanal
- 8. Transformació digital
- 9. Alineació amb les polítiques dels accionistes
Medi ambient
- 10. Finançament sostenible de l'habitatge
- 11. Gestió sostenible de recursos i espais
Social
- 12. Salut i benestar a la feina
- 13. Igualtat i diversitat
- 14. Desenvolupament del talent i formació
- 15. Suport al desenvolupament dels professionals immobiliaris
- 16. Acompanyament i formació a consultors financers
- 17. Compra responsable
- 18. Satisfacció i experiència del client
- 19. Gestió ètica i responsable dels proveïdors
- 10. Inversió social i voluntariat
Anàlisi de Materialitat. Quines qüestions són prioritàries per als nostres grups d'interès?
La nostra Anàlisi de Materialitat assenyala que els tres temes prioritaris estan relacionats amb l'atenció i la seguretat dels clients:
- Satisfacció i experiència del client.
- Compliment i adaptació al marc regulador.
- I Ciberseguretat i Protecció de Dades.
A més, els nostres grups d'interès prioritzen quatre temes clau que corresponen a la seva relació amb la companyia:
- Satisfacció i experiència del client.
- Ciberseguretat i protecció de dades.
- Transparència i llenguatge clar.
- Compra responsable.
Pel que fa a l'estudi del 2018, destaca un augment de la rellevància dels temes Finançament sostenible de l'habitatge i Desenvolupament del talent i la formació. Els temes Gestió integral dels riscos i Transparència i llenguatge clar són els que redueixen més la seva rellevància, encara que continuen sent dos temes clau.
Què és el més important per als nostres clients?
Els tres temes més rellevants per als nostres clients són Ciberseguretat i protecció de dades, Transparència i llenguatge clar i la seva Satisfacció i experiència com a clients.
Què és el més prioritari per als nostres empleats?
Els nostres empleats destaquen com a assumptes més prioritaris la seva Salut i benestar a la feina, Compliment i adaptació al marc regulador i Ciberseguretat i protecció de dades.
Què opinen els professionals immobiliaris?
Els professionals immobiliaris destaquen entre els temes clau Satisfacció i experiència del client, Compra responsable i el Suport d'UCI al seu desenvolupament com a professionals immobiliaris.
Quins són els temes prioritaris per als nostres consultors financers?
Per als consultors financers, els assumptes més rellevants són Satisfacció i experiència del client, Compliment i adaptació al marc regulador i Ciberseguretat i protecció de dades.
Al següent vídeo, el director de la nostra agència Madrid Premium, Rodrigo Cota , ens explica com es va fer la nostra Anàlisi de Materialitat 2020.
