Las  quejas y reclamaciones pueden ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, ante  el Defensor del Cliente, en cualquier oficina abierta al público y por correo postal  o correo electrónico:

   - Servicio de Atención al Cliente con domicilio en Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A., EFC. Apartado de Correos 1160, 28080 – Madrid. (email - atencionalcliente@uci.com).

   - Defensor del Cliente de la Entidad:

Dña. Ana María Aranda López

Paseo de la Castellana 126, 8º derecha. - 28046 Madrid

ef.defensordelcliente@gmail.com

Le informamos que según el Reglamento del S.A.C. de la entidad, esta tiene obligación de resolver las quejas y reclamaciones presentadas ante ella por sus clientes, que tengan la consideración de consumidores, en el plazo de un mes desde su presentación en cualquier oficina de la entidad o ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, en su caso. En caso de que el reclamante no tenga la consideración de consumidor, el plazo de resolución de las reclamaciones es de dos meses desde su presentación.

Si Ud., como consumidor, está en desacuerdo con la contestación de la Entidad o no obtiene respuesta en el plazo de un mes, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España. En el caso de que Ud. no tenga la consideración de consumidor, si estuviera en desacuerdo con la contestación o no obtuviera respuesta en el plazo de dos meses, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, sito C/Alcalá 48- 28014, Madrid, o bien a través de la Oficina Virtual:

Oficina Virtual

UCI tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y el  Folleto de Tarifas y Normas de valoración que pueden consultar, sin compromiso alguno en cualquiera de sus oficinas y en nuestras páginas de internet www.uci.com y www.hipotecas.com, así como la Información trimestral sobre comisiones y tipos aplicados u ofertados de nuestros préstamos hipotecarios.

Asimismo, les informamos que esta Entidad se ha adherido recientemente al servicio de Defensor del Cliente, por lo que tenemos a su disposición el Reglamento del Defensor del Cliente a través del siguiente enlace, así como en todas nuestras oficinas abiertas al público.   

Documentación en Español:

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Unión de Créditos Inmobiliarios  SA, Establecimiento Financiero de Crédito.

Reglamento del Defensor del Cliente de Unión de Créditos Inmobiliarios SA. Establecimiento Financiero de Crédito.

Documentación en Catalán:

Reglament del Servei d’Atenció al Client d’Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establecimiento Financiero de Crédito

Reglament del Defensor del Client d´Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establecimiento Financiero de Crédito.

Documentación en Inglés:

UCI SA, EFC Customer Care Service Regulations.

UCI SA, EFC Customer Ombudsman Regulations.

Teléfono servicio protección cliente: 900 121 932 

Normativa de transparencia

La Normativa que regula la Trasparencia de la Operaciones Bancarias y la protección de la Clientela se encuentra recogida en los siguientes textos legales:

- Ley 2/1994, de 30 de marzo. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios (BOE de 4 de abril).

- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. 

- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

- Ley 22/02007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

- Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo.

- Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago. 

- Real Decreto 712/2010, de 28 de mayo, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago.

- Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.

- Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.

- Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.

- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

- Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.

- Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

- Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.

- Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. 

- Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.

Información de interés - Portal del Cliente Bancario