CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto- ley 6/2012, de 9 de Marzo de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos que fue modificado, posteriormente, por la Ley 1/2013, de 14 de Mayo, de medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social, le informamos que UCI se ha adherido al Código de Buenas Prácticas con fecha de 25 de Septiembre de 2014.

ANDALUCÍA. INFORMACIÓN SOBRE PRÉSTAMOS Y CRÉDITOS HIPOTECARIOS:

Documentación en español:

1. Cartel informativo del índice de documentación de entrega preceptiva
2. Índice de documentación de entrega preceptiva (IDEP)
3. Información precontractual complementaria. 

Documentación en catalán:

1. Cartell informatiu de l’índex de documentació de lliurament preceptiu
2. Índex de documentació de lliurament preceptiu (IDEP)
3. Informació precontractual complementària.

Documentación en inglés:

1. Mandatory documentation delivery index information notice
2. Mandatory Documentation Delivery Index (IDEP)
3. Complementary Precontractual Information

POSVENTA

EL SERVICIO POSVENTA de UNIÓN DE CRÉDITOS INMOBILIARIOS, S.A. ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (UCI) se pone a su disposición, para atenderle por cualquier tema o cuestión relacionado con su crédito.
Nuestro horario de atención telefónica es de 9:30 a 18:30 horas ininterrumpidamente, de Lunes a Viernes. LÍNEA CON SU CRÉDITO: 912 06 37 95

NORMATIVA TRANSPARENCIA DE OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA.

Normativa ordenada por materias que regula la transparencia de las operaciones bancarias y protección a la clientela.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEFENSOR DEL CLIENTE.

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Art. 30.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA, Y OTRA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

• Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
• Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
• RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS.

• Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
• Ley 2/1994, de 30 de marzo. Subrogación y Modificación de Préstamos Hipotecarios.
• Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
• Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
• Real Decreto-ley 27/2012, de 15 de noviembre, de medidas urgentes para reforzar la protección a los deudores hipotecarios.
• Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
• Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
• Real Decreto-ley 5/2017, de 17 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, y la Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
• Real Decreto-ley 1/2015, de 27 de febrero, de mecanismo de segunda oportunidad, reducción de carga financiera y otras medidas de orden social.
• Real Decreto Ley 2/2003, de 25 de abril, de medidas de reforma económica.
• Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.
• Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Arts. 29, 31 y DT 5ª.
• Ley 36/2003, de 11 de noviembre, de medidas de reforma económica.
• Real Decreto-ley 1/2015, de 27 de febrero, de mecanismo de segunda oportunidad, reducción de carga financiera y otras medidas de orden social.
• Ley 3/2016, de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda.

CRÉDITO AL CONSUMO.

• Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN / OTRAS NORMAS APLICABLES.

• Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
• Ley 22/2010 de 20 de julio del Parlamento de Cataluña, de Código de Consumo de Cataluña.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
• Ley 2/2017, de 3 de febrero, por la función social de la vivienda de la Comunitat Valenciana.
• Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010, de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.
• Ley 1/2012, de 26 de marzo, para la Protección de los Derechos de los Consumidores mediante el fomento de la transparencia en la contratación hipotecaria, en la Comunidad de Madrid.
• Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.
• Ley 4/2016, de 23 de diciembre, de medidas de protección del derecho a la vivienda de las personas en riesgo de exclusión residencial.
• Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.