Conocer tus necesidades, estar a tu lado y simplificar nuestros procesos forma parte de nuestro compromiso con cada uno de nuestros clientes. Nuestro modelo está orientado a mantener una relación que va más allá del simple hecho de contratar un préstamo o comprar un inmueble.
En este modelo de relación reside nuestra creación de valor y el impacto que generamos en las personas, ya que la compra de la vivienda es una de las decisiones de mayor impacto en la vida y economía de las personas.
Uno de nuestros principales objetivos es respetar los intereses de todos nuestros clientes y sus derechos inherentes. Por ello, la Protección al Consumidor es una función relevante de nuestra área de Cumplimiento.
Además, en 2018 establecimos nuestra Política de Protección al Consumidor para asegurar altos estándares éticos en la relación con nuestros clientes. Descúbre nuestros compromisos en estas 9 claves.
1. Nuestro mayor interés es estar a tu lado de principio a fin
En UCI apostamos por un modelo de negocio `customer centric´, lo que significa que estás y estarás siempre en el centro de nuestra actividad. Nuestro modelo de relación tiene como eje acompañarte de principio a fin y ofreciéndote un modelo de financiación claro, natural y personalizado, donde la transparencia, la comunicación y la información sean las bases de nuestra relación.
2. Soluciones que se adaptan a tus necesidades
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio y productos de calidad, adaptados a tus necesidades, competitivos y, a la vez, sostenibles con nuestro entorno.
3. Honestos, justos y transparentes
Nuestra actividad siempre se regirá por el trato justo y honesto, las buenas prácticas y altos estándares éticos, así como la claridad y transparencia.
4. Precios responsables
Buscaremos siempre el equilibrio para que nuestros precios sean asequibles para ti y sostenibles para la continuidad de nuestra actividad.
5. Velamos por tu bienestar financiero
Analizaremos y tendremos siempre en cuenta tus circunstancias particulares para cumplir con el crédito responsable.
6. Protegemos la privacidad de tus datos
Velamos por tu privacidad y protegemos tus datos de carácter personal. Además, en 2022 hemos obtenido la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información otorgada por AENOR, que acredita que contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad que cumple todos los requisitos de seguridad de la información.
7. Educación financiera y letra pequeña bien grande
La educación financiera es un elemento clave en la relación con nuestros grupos de interés y la sociedad en general. Nos comprometemos a fomentar y mejorar tus conocimientos financieros ofreciéndote información clara y transparente de nuestras soluciones.
8. Innovación responsable
La innovación responsable forma parte de nuestro ADN. Trabajamos para cumplir con tus necesidades y expectativas y para asegurar el acceso e inclusión financiera de la sociedad en su conjunto.
9. Gestión de Reclamaciones
Disponemos de un servicio de atención fácil, seguro y adecuado para canalizar y resolver tus quejas y reclamaciones.
Solo nos queda darte las gracias por seguir a nuestro lado.
