En 2018 realizamos nuestro primer Análisis de materialidad, una buena práctica en materia de Responsabilidad Corporativa que permite identificar, desde la perspectiva de la sostenibilidad, los temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés y define los temas prioritarios a partir del grado de relevancia atribuido. Este estudio nos brinda un marco fundamental sobre las materias que deben incluirse en el reporte de Información No Financiera y aporta información sobre qué se espera de la Compañía.
Los resultados del análisis se presentan en una matriz de materialidad, donde se ubican los temas materiales para UCI en función de su relevancia para nuestros grupos de interés y el negocio.
En este análisis contamos con dos novedades. En primer lugar, se ha incluido un apartado específico sobre las cuestiones más importantes en las que UCI tiene que centrarse para atender las consecuencias de la pandemia del COVID-19. La segunda responde a la estrategia de UCI y a las tendencias clave del sector en sostenibilidad, y es que los temas materiales se han clasificado de acuerdo con su relación con los criterios ESG (Medioambiente, Sociales y de Buen Gobierno).
Asuntos relevantes según criterios ESG
La selección de asuntos fruto del proceso se definió a finales de 2020 y el listado de asuntos relevantes se ha clasificado según criterios ESG:
Gobierno Corporativo
- 1. Autonomía financiera y rentabilidad
- 2. Gestión integral de los riesgos
- 3. Buen gobierno corporativo
- 4. Cumplimiento y adaptación al marco regulatorio
- 5. Transparencia y lenguaje claro
- 6. Ciberseguridad y protección de datos
- 7. Estrategia de negocio multicanal
- 8. Transformación digital
- 9. Alineación con las políticas de los accionistas
Medioambiente
- 10. Financiación sostenible de la vivienda
- 11. Gestión sostenible de recursos y espacios
Social
- 12. Salud y bienestar en el trabajo
- 13. Igualdad y diversidad
- 14. Desarrollo del talento y formación
- 15. Apoyo al desarrollo de los profesionales inmobiliarios
- 16. Acompañamiento y formación a consultores financieros
- 17. Compra responsable
- 18. Satisfacción y experiencia del cliente
- 19. Gestión ética y responsable de los proveedores
- 10. Inversión social y voluntariado
Análisis de Materialidad. ¿Qué cuestiones son prioritarias para nuestros Grupos de Interés?
Nuestro Análisis de Materialidad señala que los tres temas prioritarios están relacionados con la atención y seguridad de los clientes:
- Satisfacción y experiencia del cliente.
- Cumplimiento y adaptación al marco regulatorio.
- Y Ciberseguridad y Protección de Datos.
Además, nuestros Grupos de Interés priorizan cuatro temas clave que corresponden a su relación con la compañía:
- Satisfacción y experiencia del cliente.
- Ciberseguridad y protección de datos.
- Transparencia y lenguaje claro.
- Compra responsable.
Respecto al estudio de 2018, destaca un aumento de la relevancia de los temas Financiación sostenible de la vivienda y Desarrollo del talento y formación. Los temas Gestión integral de los riesgos y Transparencia y lenguaje claro son los que reducen en mayor medida su relevancia, aunque continúan siendo dos temas clave.
¿Qué es lo más importante para nuestros clientes?
Los tres temas más relevantes para nuestros clientes son Ciberseguridad y protección de datos, Transparencia y lenguaje claro y su Satisfacción y experiencia como clientes.
¿Qué es lo más prioritario para nuestros empleados?
Nuestros empleados destacan como asuntos más prioritarios su Salud y bienestar en el trabajo, Cumplimiento y adaptación al marco regulatorio y Ciberseguridad y protección de datos.
¿Qué opinan los profesionales inmobiliarios?
Los profesionales inmobiliarios destacan entre los temas clave Satisfacción y experiencia del cliente, Compra responsable y el Apoyo de UCI a su desarrollo como profesionales inmobiliarios.
¿Qué temas son prioritarios para nuestros consultores financieros?
Para los consultores financieros los asuntos más relevantes son Satisfacción y experiencia del cliente, Cumplimiento y adaptación al marco regulatorio y Ciberseguridad y protección de datos.
En el siguiente video, el director de nuestra agencia Madrid Premium, Rodrigo Cota, nos cuenta cómo se hizo nuestro Análisis de Materialidad 2020.
